熱線可以是你我的出口／20期接線義工小文

快要接線滿一年了，想去年熱線晚會時，自己才剛上線不久，對許多議題的探討也很粗淺。而現在回顧一年來的經歷，在接線工作上，算能竊喜有一定程度的進步，比起當初，更能認清自己在接線中扮演的角色，回應的方式與方向都更穩重成熟，除了表面上的應答外，對來電者的同理、情緒承接上也更有共鳴。

一年前其實很好奇會有多少來電、客群多廣？某方面認為來電者可能都有相似的故事、相似的環境，也會疑惑自己是否有足夠的經歷去給予答覆。

我對接線工作有公也有私，除了在社群中給予需要的人即時的支持外，我也很在意自己的接線技巧是否有成長，是否有提供越來越好的對話品質。不過一直以來覺得進步的速度不如預期，太習慣於自己平時快速的學習曲線，有段時間有些挫折，畢竟在越來越忙的生活中，擠出時間來接線也是沈重的負擔。

可是撇開預期的落差，在這過程中仍然獲得許多想法或價值上的轉變。有些回應在反覆練習下變成例行，公式化的聽A答B，彷彿忘記應是好奇對方的狀態而關心、忘記對方是活生生的經歷而真實困擾著。有時候聽了對方的處境，內心著急著想點出對方的盲點，卻忘了思考對方是否處理好這個階段，願意走向下一步，忽略了自己比對方還著急著想往前。有些想法，更是和來電者互相溝通下獲得的結果。在這段時間，前進往往不是直線的，會不小心走到岔路，也幸虧有督導的提點，才能看到自己的一些極限和盲點。

而這段時間，也發現情緒確實是每個人共通會有的，不論是對感情的情緒、對疾病的焦慮。遇過中老年但依然有著青春期曖昧的酸甜苦辣，也遇過實習醫師卻依然慮病。也發現不論生活環境如何、社經資源多寡，都可能成為來電者。

作為聆聽者，或許不能幫來電者解除背後的困難，但很多時候他們需要的是有人聽見他們的困擾、不需要擔心被逼著向前走。整理了這一年來的經歷，也算是準備好再繼續面對更多有需求的來電者了。

去年，剛入門的我參加熱線晚會，聽到很多感人的經歷，今年在走過這些後，更是對熱線在各式議題上的發聲有共鳴。因此希望能邀請大家來參加熱線晚會，除了看看熱線在各種議題上的討論，也是支持熱線繼續走下去！

第二十屆同志諮詢熱線募款晚會

【時間】：2017年8月5日（六） 下午場14:30；星空場19:30

【地點】：中油大樓國光廳（台北市信義區松仁路3號，近捷運市府站）

【票價】：預售票對號入座500元、1100元

【售票資訊】：https://goo.gl/hzejzz

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～2017台灣同志諮詢熱線募款晚會－http://hotlineparty.blogspot.tw/ ～
～台北場 8/5（六）午後場 14:30開始、星空場19:30開始 ～
～地點：中油大樓國光廳（臺北市信義區松仁路3號）～
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